VRROOM / PRAKTISKS UZLABOJUMS
Klientam pirms nomas pieprasījuma nosūtīšanas būtu jāzina par atmaksājamu drošības naudu. Tam nevajadzētu kļūt par pārsteigumu vēlākā sarunā. Šis ir neliels Adaptenda darba piemērs: atrast neskaidrību, parādīt svarīgo informāciju lēmuma brīdī un pārbaudīt rezultātu.
Ikdienas problēma
VRRoom iznomā VR brilles un citu pasākumu aprīkojumu. Daļai preču papildus nomas maksai vajadzīga atmaksājama drošības nauda, un summa ir atkarīga no aprīkojuma. Apskatot cenas, klients šo nosacījumu varēja nepamanīt un nosūtīt pieprasījumu ar nepareizu priekšstatu.
Noderīgā izmaiņa
Noteikumu parādījām trīs vietās: preču īsajos aprakstos, detalizētajos aprakstos un vēlreiz nomas pieprasījuma noformēšanā. Pieprasījuma forma tagad norāda attiecīgās drošības naudas summas un prasa klientam apliecināt, ka papildu atmaksājama drošības nauda var būt nepieciešama. Bez šī apliecinājuma formu nevar nosūtīt.
Tā pati izmaiņa ieviesta latviešu, angļu un krievu valodā. Izmantojām VRRoom esošo katalogu un pieprasījuma rīkus; šai problēmai nebija vajadzīga jauna platforma vai AI slānis.
Kas darbojas publiski
Trīs nomas lapas un attiecīgie preču apraksti ir publicēti. Pārbaudījām paziņojumu publiskajās preču lapās un formā, obligātā apliecinājuma darbību tukšas pārbaudes laikā un formas izkārtojumu telefonā. Tas apstiprina klientam redzamo procesu; tas nav apgalvojums par mazāku atbalsta pieprasījumu skaitu vai lielāku pārdošanu.
Kāpēc tas ir darbu sadaļā
Labs procesu uzlabojums bieži ir neliels. Šoreiz risinājums bija pārvērst uzņēmuma noteikumu skaidros preču datos un drošā solī esošajā formā. Tāda pati pieeja var kļūt par skriptu, iekšēju rīku vai AI atbalstītu darba plūsmu, ja konkrētā problēma to prasa.
VRRoom ir uzņēmums, kuru vadu, tāpēc šis ir iekšējs piemērs, nevis neatkarīga klienta projekts. Publisko nomas procesu var apskatīt.