VRROOM / ПРАКТИЧЕСКОЕ УЛУЧШЕНИЕ
Клиенту стоит узнать о возвратном залоге до отправки запроса на аренду, а не во время последующего разговора. Это небольшой пример работы Adaptenda: найти неясный момент, показать нужную информацию во время принятия решения и проверить результат.
Повседневная проблема
VRRoom сдаёт в аренду VR-гарнитуры и другое оборудование для мероприятий. Для некоторых товаров кроме арендной платы требуется возвратный залог; его размер зависит от оборудования. При просмотре цен клиент мог не заметить это условие и отправить запрос с неверным ожиданием.
Полезное изменение
Мы показали правило в трёх местах: в кратких описаниях товаров, в подробных описаниях и при оформлении запроса на аренду. Форма теперь перечисляет соответствующие суммы залога и просит клиента подтвердить, что дополнительный возвратный залог может понадобиться. Без подтверждения отправить форму нельзя.
То же изменение внесено на латышском, английском и русском языках. Мы использовали существующий каталог и форму VRRoom; для этой задачи не понадобились новая платформа или ИИ.
Что уже опубликовано
Три страницы аренды и соответствующие описания товаров опубликованы. Мы проверили уведомление на общедоступных страницах товаров и в форме, работу обязательного подтверждения при пустой тестовой отправке и отображение формы на телефоне. Это проверка процесса, который видит клиент, а не утверждение о сокращении числа обращений или росте продаж.
Почему это в разделе проектов
Хорошее улучшение процесса часто бывает небольшим. Здесь нужно было превратить рабочее правило в понятные данные о товаре и надёжный шаг в существующей форме. Такой же подход может привести к созданию скрипта, внутреннего инструмента или процесса с ИИ, если этого потребует сама задача.
VRRoom — компания, которой я управляю, поэтому это внутренний пример, а не проект для независимого клиента. Общедоступный процесс аренды можно проверить.